Política de Troca, Devolução e Reembolso - www.entrarnamatrix.com

 

Última atualização: 15 de Julho de 2025

Esta Política de Troca, Devolução e Reembolso estabelece as condições para que você, cliente de www.entrarnamatrix.com, possa realizar trocas, devoluções e solicitar reembolsos de produtos e/ou serviços adquiridos em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais legislações aplicáveis.

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Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos aqui estabelecidos.

 

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

 

1.1. De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra de produto ou serviço realizada fora do estabelecimento comercial (compra online) no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar: * Para produtos: da data de recebimento do produto. * Para serviços: da data de contratação do serviço, desde que a prestação ainda não tenha iniciado ou sido concluída.

1.2. Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá nos comunicar sua decisão por meio de [Mencionar canal de contato: e-mail para contato@entrarnamatrix.com ou formulário de contato no site], dentro do prazo estipulado.

1.3. Condições para Devolução do Produto por Arrependimento: * O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante (se houver), acompanhado de todos os seus acessórios, manuais e da nota fiscal ou comprovante de compra. * O custo do frete para devolução do produto por arrependimento é de responsabilidade do www.entrarnamatrix.com.

1.4. Reembolso por Arrependimento: * Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a verificação das condições mencionadas no item 1.3, o reembolso será processado no prazo de até [Número] dias úteis. * O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra: * Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da política da administradora do cartão. * Boleto Bancário/Transferência: O valor será creditado em conta corrente ou poupança do titular da compra.

 

2. Troca por Defeito, Avaria ou Produto Divergente

 

2.1. Se o produto apresentar defeito de fabricação, avaria durante o transporte ou for diferente do solicitado (produto divergente), o cliente deverá nos comunicar imediatamente por meio de [Mencionar canal de contato: e-mail para contato@entrarnamatrix.com ou formulário de contato no site], no prazo de até 90 (noventa) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

2.2. Para casos de avaria no transporte, a comunicação deve ser feita no prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento.

2.3. Condições para Troca/Devolução por Defeito/Avaria/Divergência: * O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os seus acessórios, manuais e da nota fiscal ou comprovante de compra. * O www.entrarnamatrix.com se reserva o direito de realizar uma análise do produto para constatar o defeito ou a divergência alegada. * Caso seja constatado o defeito/avaria/divergência, providenciaremos a troca por um produto igual ou similar (se o original estiver indisponível) ou o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete. * O custo do frete para devolução do produto por defeito/avaria/divergência é de responsabilidade do www.entrarnamatrix.com.

 

3. Reembolso (Geral)

 

3.1. O reembolso será processado após a conclusão da análise do produto devolvido e a constatação do cumprimento das condições desta política.

3.2. A forma de reembolso será a mesma utilizada no pagamento da compra, conforme detalhado no item 1.4.

3.3. Para serviços: O reembolso de serviços será avaliado caso a caso, considerando a etapa de prestação do serviço e os termos acordados no momento da contratação.

 

4. Exclusões

 

Não serão aceitas trocas, devoluções ou reembolsos nas seguintes situações:

• Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, mau manuseio, danos acidentais ou danos causados por terceiros.

• Produtos devolvidos sem a embalagem original completa, sem acessórios ou manuais.

• Produtos com lacres de segurança violados (se aplicável).

• Para serviços, se a prestação já tiver sido concluída ou se o cancelamento ocorrer fora dos termos acordados.

• Solicitações fora dos prazos estabelecidos nesta política.

 

5. Como Solicitar a Troca, Devolução ou Reembolso

 

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco através do nosso e-mail: contato@entrarnamatrix.com ou utilizando o formulário de contato disponível no site.

2. No e-mail/mensagem, inclua as seguintes informações:

   • Nome completo

   • Número do pedido

   • Data da compra

   • Motivo da solicitação (desistência, defeito, avaria, produto divergente, etc.)

   • Se for produto, descrição detalhada do problema (com fotos, se possível)

3. Após recebermos sua solicitação, entraremos em contato com as instruções sobre como proceder.

 

6. Disposições Finais

 

6.1. O www.entrarnamatrix.com se reserva o direito de modificar esta política a qualquer momento, sendo a versão atualizada sempre publicada em nosso site.

6.2. Esta Política de Troca, Devolução e Reembolso é regida pelas leis da República Federativa do Brasil.

6.3. Qualquer disputa decorrente desta política será submetida ao foro da comarca de Recife, Pernambuco, Brasil.